Politique de remboursement

ASIRRIS INC. — Politique de retour, de remboursement et de garantie

Date d'entrée en vigueur : 31 août 2026

Merci d'avoir choisi ASIRRIS INC.

La présente politique explique les modalités de retour, de remboursement, d'échange et de garantie applicables aux produits achetés auprès d'ASIRRIS INC. sur ASIRRIS.ca.

ASIRRIS agit comme détaillant autorisé des marques offertes sur son site Web. Comme les conditions de retour et de garantie peuvent varier selon le fabricant et le produit, la présente politique générale doit être consultée conjointement avec la politique du fabricant applicable.

Lorsqu'une politique propre à un fabricant prévoit des conditions plus précises concernant le retour, le remboursement, l'échange ou la garantie d'un produit, ces conditions s'appliquent à ce produit, sous réserve en tout temps des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs ni les garanties légales prévus par la loi.

1. Retours pour changement d'avis

À moins qu'un droit de retour soit expressément prévu dans la politique du fabricant applicable ou autrement confirmé par écrit par ASIRRIS, les ventes sont finales lorsqu'il s'agit d'un simple changement d'avis.

Un changement d'avis comprend notamment les situations où :

• Le produit n'est plus désiré;
• Le produit a été commandé par erreur;
• Le produit ne correspond pas aux préférences personnelles du client;
• Le produit n'est plus requis; ou
• Le retour est demandé pour une raison qui n'est pas liée à une défectuosité, un dommage, une erreur de livraison ou un autre droit applicable.

Certains fabricants offrent volontairement une période de retour, notamment de 14 ou de 30 jours, pour certains produits admissibles.

Lorsqu'une telle période s'applique, les conditions, délais, frais d'expédition et frais de remise en stock prévus par la politique du fabricant concerné s'appliquent.

2. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec ASIRRIS le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, ASIRRIS fera des efforts raisonnables afin de l'annuler avant son expédition.

Une fois qu'une commande est en traitement ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Si ASIRRIS ou le transporteur parvient à intercepter une commande après son expédition, des frais raisonnables d'interception ou de retour facturés par le transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet et lorsque l'annulation ne résulte pas d'une erreur de notre part.

Aucune disposition de la présente section ne limite un droit d'annulation ou de résolution prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

3. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après sa livraison.

Si votre commande :

• Arrive endommagée;
• Contient le mauvais produit;
• Est incomplète ou comporte des pièces manquantes;
• Présente une défectuosité ou un mauvais fonctionnement; ou
• Présente tout autre problème lié à la livraison,

veuillez communiquer avec contact@asirris.ca en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos, vidéos ou autres renseignements pertinents permettant d'évaluer la situation.

Pour les dommages visibles liés au transport ou les pièces manquantes, nous recommandons fortement de communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison lorsque cela est possible. Un signalement rapide facilite la documentation du dossier et toute réclamation nécessaire auprès du transporteur.

L'absence de signalement dans les 48 heures n'entraîne pas, à elle seule, la perte d'une garantie du fabricant, d'une garantie légale ou d'un droit impératif du consommateur.

Lorsqu'une politique du fabricant prévoit un délai précis pour signaler un dommage lié au transport, un produit défectueux à la réception (DOA) ou obtenir un autre recours commercial du fabricant, ce délai peut s'appliquer au recours offert par ce fabricant.

4. Autorisation de retour

N'expédiez aucun produit sans avoir obtenu une autorisation préalable.

Avant de retourner un produit, le client doit communiquer avec ASIRRIS. Selon le produit et la situation, ASIRRIS fournira les instructions applicables ou coordonnera la procédure de retour avec le fabricant.

Un retour approuvé peut nécessiter un numéro d'autorisation de retour (RA/RMA) et devoir être expédié à ASIRRIS, à un centre de service canadien, au fabricant ou à un autre entrepôt désigné par celui-ci.

L'adresse de retour et les instructions d'expédition applicables seront communiquées après l'autorisation du retour.

L'expédition d'un produit à ASIRRIS, au fabricant ou à toute autre adresse sans autorisation préalable peut entraîner des délais et empêcher l'identification ou le traitement adéquat du retour.

Cette exigence administrative ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la loi.

5. État des produits retournés

À moins d'indication contraire dans la politique du fabricant applicable, un retour volontaire autorisé devrait comprendre :

• Le produit;
• Tous les composants et modules fournis à l'origine;
• Tous les accessoires;
• Les chargeurs et blocs d'alimentation;
• La documentation et les manuels; et
• L'emballage et les matériaux de protection d'origine lorsqu'ils sont raisonnablement disponibles.

Le produit doit également être convenablement nettoyé, vidé de toute eau ou de tout débris lorsque nécessaire et emballé de façon sécuritaire pour le transport.

Les essais normaux permis par une politique de retour du fabricant ne rendent pas automatiquement le produit inadmissible au retour.

Toutefois, lorsque la politique de retour applicable le permet, des déductions peuvent notamment être appliquées pour :

• Des composants ou accessoires manquants;
• Un emballage manquant nécessitant un nouvel emballage;
• Des dommages excédant ce qui est normalement permis pour l'évaluation ou l'essai du produit;
• Une usure excessive;
• Un nettoyage rendu nécessaire par l'état dans lequel le produit est retourné; ou
• Tout autre coût expressément prévu par la politique de retour applicable du fabricant.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification ou réparation non autorisée, d'un entretien inadéquat ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant peuvent ne pas être admissibles à un retour volontaire ou à la garantie du fabricant.

Aucune disposition de la présente section n'exclut un droit ou un recours qui ne peut légalement être exclu.

6. Frais d'expédition pour les retours

La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour et de la politique du fabricant applicable.

Lorsqu'un retour résulte d'une défectuosité confirmée, d'un dommage lié au transport, d'un mauvais produit reçu ou d'une erreur attribuable à ASIRRIS ou au fabricant, les frais de retour seront traités conformément à la politique du fabricant applicable et aux lois applicables.

Dans le cas d'un changement d'avis ou d'un autre retour volontaire approuvé, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, ASIRRIS peut :

• Demander au client d'organiser lui-même le transport à l'aide d'un service avec suivi; ou
• Fournir une étiquette de retour et en déduire le coût du remboursement applicable.

Le client devrait conserver la preuve d'expédition et les renseignements de suivi jusqu'à la conclusion du retour.

7. Remboursements

Les remboursements sont traités uniquement après réception du produit retourné et, lorsqu'applicable, son inspection et son approbation.

À moins d'indication contraire dans la politique du fabricant applicable, tout remboursement approuvé sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier selon le produit, le fabricant et la nature du retour. Après l'émission du remboursement par ASIRRIS, l'institution financière, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse au compte.

Le montant remboursé peut être ajusté uniquement lorsque la politique de retour applicable ou la loi le permet, notamment pour :

• Les frais de retour associés à un retour volontaire;
• Les frais de remise en stock applicables du fabricant;
• Les composants manquants;
• Les frais autorisés de réemballage; ou
• Les dommages ou la détérioration excédant ce qui est permis par les conditions de retour applicables.

ASIRRIS n'applique pas un frais universel de remise en stock à tous ses produits. Toute déduction ou tout frais de remise en stock dépend du produit concerné et de la politique du fabricant applicable.

Les taxes seront remboursées, lorsque applicable, en fonction du montant final admissible au remboursement.

8. Service sous garantie, réparations, échanges et remplacements

ASIRRIS constitue le premier point de contact pour les produits achetés auprès d'ASIRRIS.

Si vous éprouvez un problème avec votre produit, veuillez communiquer avec ASIRRIS avant de tenter d'ouvrir, de démonter, de réparer ou de modifier le produit.

ASIRRIS recueillera les renseignements nécessaires afin de documenter et d'évaluer le problème. Selon la situation et les procédures du fabricant, nous pouvons notamment demander :

• Des photos ou vidéos;
• Le numéro de série du produit;
• Les messages ou codes d'erreur;
• Des captures d'écran ou renseignements provenant de l'application du fabricant;
• Des vérifications de configuration ou de fonctionnement;
• Des renseignements diagnostiques; ou
• Toute autre information raisonnablement nécessaire afin d'établir la nature du problème.

ASIRRIS peut effectuer ou guider le client dans des vérifications préliminaires et procédures diagnostiques autorisées par le fabricant.

ASIRRIS transmettra ensuite les renseignements pertinents au fabricant et collaborera avec celui-ci afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.

Réparations autorisées par le fabricant

ASIRRIS n'ouvre, ne démonte et ne répare pas les produits lorsque ces interventions doivent être effectuées par le fabricant ou par un centre de service autorisé dans le cadre de la garantie du fabricant.

Lorsqu'une inspection interne, une réparation ou une autre intervention physique est nécessaire, le client peut devoir expédier le produit directement au fabricant ou à un centre de service autorisé désigné par celui-ci.

ASIRRIS fournira ou coordonnera les instructions applicables, l'autorisation de retour et les renseignements d'expédition conformément à la procédure du fabricant.

Selon la situation et la garantie applicable, la solution peut notamment comprendre :

• Une assistance technique à distance;
• Des vérifications ou un diagnostic;
• Le remplacement d'une pièce lorsque cette procédure est autorisée par le fabricant;
• Une inspection par le fabricant ou un centre de service autorisé;
• Une réparation;
• Le remplacement du produit;
• Un échange; ou
• Un remboursement lorsque applicable.

Lorsqu'un échange ou un remplacement est approuvé, le produit original peut devoir être retourné avant l'expédition du produit de remplacement.

Les clients ne doivent pas ouvrir, démonter, modifier ou tenter de réparer un produit sans autorisation, puisque cela peut affecter la garantie commerciale du fabricant, sous réserve des lois applicables.

9. Produits promotionnels, à rabais et ventes finales

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, avec un code de réduction, à prix réduit, en liquidation ou clairement identifiés comme vente finale sont considérés comme vente finale en cas de simple changement d'avis, sauf indication contraire au moment de l'achat ou dans la politique du fabricant applicable.

Le fait qu'un produit soit vendu à prix promotionnel ou réduit ne supprime pas :

• La garantie du fabricant applicable;
• Les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme; ni
• Les droits impératifs ou garanties légales prévus par la loi.

10. Précommandes

Les produits offerts en précommande peuvent être assortis de dates estimées de disponibilité ou d'expédition indiquées sur la page du produit ou communiquées lors de l'achat.

Ces dates estimées peuvent être modifiées en raison de la production, du transport, des douanes, des stocks ou d'autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle d'ASIRRIS.

Le client désirant annuler une précommande doit communiquer avec ASIRRIS le plus rapidement possible.

Les droits prévus par la loi relativement aux retards de livraison, à la non-livraison ou à l'annulation demeurent pleinement applicables.

11. Garanties des fabricants

Plusieurs produits vendus par ASIRRIS sont accompagnés d'une garantie commerciale limitée offerte par leur fabricant.

La durée de la garantie, les composants couverts, les exclusions, les procédures et les recours varient selon le fabricant et le produit.

Veuillez consulter les pages :

Politiques des fabricants – Résidentiel
ou
Politiques des fabricants – Commercial

pour connaître les conditions propres à votre produit.

ASIRRIS agit comme premier point de contact et accompagne le client dans le traitement des demandes de garantie concernant les produits achetés auprès d'ASIRRIS.

Après réception des renseignements nécessaires, ASIRRIS peut effectuer les vérifications préliminaires autorisées, documenter le problème et communiquer avec le fabricant afin de déterminer la procédure appropriée.

Les inspections internes, démontages, réparations ou autres interventions techniques couvertes par la garantie du fabricant doivent être effectués par le fabricant ou un centre de service autorisé lorsque celui-ci l'exige.

Dans ces situations, le client peut devoir expédier le produit directement au lieu de service désigné par le fabricant.

ASIRRIS demeure disponible pour accompagner le client et faciliter les communications tout au long du processus de garantie.

Une garantie commerciale offerte par le fabricant est distincte des garanties légales prévues par la loi et s'ajoute à celles-ci.

12. Garanties légales et droits des consommateurs

La présente politique ainsi que les politiques des fabricants publiées par ASIRRIS sont offertes en complément des droits impératifs prévus par les lois fédérales et provinciales applicables en matière de protection du consommateur et ne limitent pas ces droits.

Pour les achats assujettis aux lois québécoises en matière de protection du consommateur, les produits vendus par un commerçant bénéficient automatiquement des garanties légales applicables, notamment relativement :

• À leur usage normal;
• À leur durée raisonnable;
• À leur conformité à leur description et aux représentations faites à leur sujet; et
• Aux vices cachés.

Ces garanties légales existent indépendamment de toute garantie commerciale limitée du fabricant et peuvent offrir une protection au-delà de la période prévue par celle-ci.

Le rôle d'ASIRRIS comme premier point de contact et le fait que les réparations sous garantie puissent être physiquement effectuées par le fabricant ou par un centre de service autorisé ne limitent aucun droit ou recours accordé au consommateur par les lois applicables.

Lorsqu'applicable, ASIRRIS recevra et évaluera la demande du client, documentera le problème et coordonnera le dossier avec le fabricant. Lorsqu'une intervention technique doit être effectuée par le fabricant ou son centre de service autorisé, le produit pourra ensuite être acheminé à cet établissement conformément à la procédure applicable.

Si une disposition de la présente politique ou d'une politique du fabricant entre en conflit avec un droit impératif du consommateur, la loi applicable prévaut.

13. Abus, fraude et retours non autorisés

Dans la mesure permise par la loi, ASIRRIS se réserve le droit d'examiner toute demande de retour ou de garantie lorsqu'il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un abus, une substitution de produit, une modification du numéro de série ou toute autre activité trompeuse.

Un produit dont le numéro de série ou les renseignements d'identification ont été retirés, modifiés ou substitués peut ne pas être admissible à un retour volontaire.

Cette disposition ne limite aucune réclamation légitime sous garantie ni aucun droit impératif prévu par la loi.

14. Achats commerciaux et professionnels

Certains produits vendus par ASIRRIS sont destinés à un usage commercial ou professionnel.

Les garanties du fabricant, procédures de retour et conditions de service applicables aux produits commerciaux peuvent différer de celles applicables aux produits résidentiels vendus aux consommateurs.

Lorsqu'une transaction n'est pas assujettie aux lois de protection du consommateur, le contrat de vente, la soumission, la facture et la politique du fabricant applicable aux produits commerciaux peuvent prévoir des conditions additionnelles ou différentes.

Veuillez consulter nos Politiques des fabricants – Commercial pour obtenir davantage d'information.

15. Communiquer avec ASIRRIS

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une livraison endommagée, un produit défectueux ou une demande de garantie, veuillez communiquer avec :

ASIRRIS INC.
Courriel : contact@asirris.ca

Veuillez fournir, lorsque applicable :

• Votre nom complet;
• Votre numéro de commande;
• Le produit et le modèle concernés;
• Le numéro de série du produit;
• Une description détaillée du problème; et
• Des photos ou vidéos claires démontrant le problème.

Notre équipe examinera votre demande, documentera la situation et vous indiquera les prochaines étapes appropriées selon le produit, la politique du fabricant applicable et les exigences légales applicables.

Veuillez ne pas expédier, ouvrir, démonter ou tenter de réparer un produit à moins d'avoir reçu des instructions à cet effet dans le cadre de la procédure autorisée applicable.