Politique de remboursement
Politique de retour, de remboursement et d’échange
Date d’entrée en vigueur : 7 août 2025
En effectuant un achat sur ASIRRIS.ca, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique.
ASIRRIS agit à titre de revendeur autorisé. Toutes les conditions de retour, de remboursement et d’échange sont régies par cette politique et, le cas échéant, par les politiques des fabricants.
1. Politique générale
Toutes les ventes sont finales, sauf indication contraire du fabricant.
Nous encourageons fortement les clients à contacter contact@asirris.ca avant de passer commande afin de s’assurer que le produit correspond à leurs besoins.
Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, puisque les produits sont expédiés directement par nos partenaires fabricants.
2. Dommages, défauts ou problèmes de livraison
Les commandes doivent être inspectées dès leur réception.
Tout problème (article incorrect, pièce manquante, dysfonctionnement ou dommage lié au transport) doit être signalé dans un délai de 24 à 48 heures suivant la livraison, par courriel à contact@asirris.ca accompagné de photos ou de vidéos claires.
- Les réclamations soumises après 48 heures ne seront pas acceptées
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence du consommateur sont exclus
- Un emballage endommagé seul ne constitue pas un dommage au produit
3. Admissibilité aux retours (retours approuvés par le fabricant)
Certains fabricants peuvent offrir une période de retour de 30 jours pour des produits admissibles.
Un retour est autorisé uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- La demande est soumise dans les 30 jours suivant la livraison
- Une fois approuvé, le produit est retourné dans un délai de 14 jours civils
- Le produit est en bon état de fonctionnement :
- Entièrement fonctionnel
- Sans dommage physique excessif (les marques cosmétiques mineures sont acceptées)
- Retourné avec tous les composants et accessoires d’origine
Les produits présentant des dommages excessifs, des signes de manipulation, une infiltration d’eau ou des réparations non autorisées ne sont pas admissibles.
4. Conditions de remboursement
Les remboursements sont traités uniquement après inspection et approbation.
Des déductions peuvent s’appliquer :
- Frais de traitement de 5 % pour les retours volontaires
- Jusqu’à 10 % de frais de remise en stock ou de réparation si une usure ou des dommages sont constatés
- Frais administratifs de 15 % dans certains cas
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Délais de traitement :
- Évaluation : 3 à 5 jours ouvrables
- Confirmation du remboursement par courriel
- Remboursement effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables (des délais bancaires peuvent s’appliquer)
5. Expédition de retour et emballage
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.
- Des frais de réemballage de 39,99 $ CAD s’appliquent si l’emballage d’origine est manquant
- Des déductions peuvent s’appliquer en cas de composants manquants ou endommagés
6. Échanges
Les produits présentant des défauts vérifiés, couverts par la garantie du fabricant, peuvent être admissibles à un échange.
- Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 5 jours ouvrables après l’inspection
- Si le produit défectueux n’est pas retourné dans un délai de 30 jours, la demande d’échange devient nulle
7. Articles promotionnels et à prix réduit
Tous les articles promotionnels, à prix réduit ou achetés à l’aide de coupons sont des ventes finales.
Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté.
8. Limitation de responsabilité et de garantie
En tout temps, la responsabilité d’ASIRRIS est strictement limitée au remboursement ou au remplacement d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, conformément à la présente politique et aux conditions du fabricant.
