Politiques des fabricants commerciaux
Les politiques des fabricants suivantes s’appliquent aux produits robotiques commerciaux admissibles achetés auprès d’ASIRRIS INC.
Les produits commerciaux sont soumis aux conditions de garantie et de service propres à chaque fabricant. En raison de la nature professionnelle de ces produits, les réclamations sous garantie, l’assistance technique, les réparations et les remplacements peuvent nécessiter un diagnostic et une approbation avant qu’un service soit effectué.
ASIRRIS agit comme point de contact local pour les produits commerciaux admissibles achetés auprès de nous et vous accompagne dans les démarches de soutien et de garantie applicables auprès du fabricant.
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AOTINGBOTS
Garantie commerciale
AOTINGBOTS offre une garantie limitée pour les produits robotiques commerciaux admissibles utilisés dans des conditions normales d'exploitation.
La garantie standard prend fin à la première des deux échéances suivantes :
- 12 mois à compter de la première activation commerciale, ou
- 18 mois à compter de la date à laquelle le produit quitte l'usine AOTING
La période de garantie applicable est déterminée selon les documents d'expédition d'AOTING ou les données d'activation enregistrées dans son système.
La garantie couvre les défaillances admissibles résultant de défauts de matériaux, de fabrication, de logiciel ou de conception fonctionnelle, dans des conditions normales d'utilisation et conformément aux instructions officielles d'AOTING.
Service sous garantie
Selon la nature du problème, le service sous garantie peut comprendre :
- Diagnostic technique et dépannage
- Réparation
- Remplacement des composants défectueux admissibles
- Soutien logiciel ou micrologiciel
- Assistance technique du fabricant lorsque nécessaire
ASIRRIS fournit une assistance de premier niveau et coordonnera avec AOTING lorsqu'un soutien technique du fabricant est requis.
Pour les problèmes confirmés par AOTING comme étant couverts par la garantie, les pièces de remplacement admissibles sont fournies conformément aux modalités de garantie et de service applicables du fabricant.
Pièces consommables et d'usure
Les composants consommables et les pièces soumises à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie opérationnelle standard.
Cela peut notamment comprendre les brosses rotatives, les sacs à poussière ainsi que les autres composants consommables identifiés par AOTING pour le produit concerné.
Les défauts de fabrication présumés ou les dommages liés au transport affectant des composants consommables peuvent faire l'objet d'une évaluation distincte par le fabricant conformément aux modalités applicables d'AOTING.
Éléments non couverts
La garantie ne s'applique généralement pas aux dommages ou défaillances résultant notamment de :
- Une mauvaise utilisation, configuration, opération ou maintenance
- Le non-respect des instructions officielles d'utilisation ou des exigences d'entretien
- Des réparations, modifications ou démontages non autorisés
- L'utilisation de pièces ou d'accessoires non autorisés ou non OEM
- Des accidents, collisions, chutes ou autres dommages externes
- Une infiltration d'eau ou de liquide résultant d'une utilisation inadéquate
- Une utilisation en dehors des conditions environnementales prévues pour le produit
- L'usure normale, le vieillissement ou la dégradation progressive des performances
- Un cas de force majeure ou un événement externe hors du contrôle du fabricant
- Le retrait, la modification ou l'altération du numéro de série ou des éléments d'identification du produit
Ces exclusions demeurent soumises aux modalités officielles de garantie d'AOTING et à son évaluation des circonstances.
Garantie prolongée
Une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à 24 mois supplémentaires au-delà de la période de garantie standard peut être offerte pour certains produits AOTINGBOTS admissibles.
La disponibilité, la durée, les conditions et le prix peuvent varier selon le produit et doivent être confirmés auprès d'ASIRRIS. Toute garantie prolongée demeure soumise à l'approbation et aux modalités applicables établies par AOTING.
Réclamations de garantie et soutien technique
Les clients rencontrant un problème technique doivent communiquer d'abord avec ASIRRIS.
Veuillez fournir les renseignements concernant le produit, la preuve d'achat, le numéro de série ainsi qu'une description détaillée du problème. Des photos, vidéos, captures d'écran, journaux système, messages d'erreur ou autres renseignements techniques peuvent également être demandés afin de faciliter le diagnostic.
ASIRRIS évaluera la situation et coordonnera avec AOTING lorsqu'une intervention du fabricant est requise.
Modalités officielles
Les politiques de garantie et de service d'AOTING peuvent être mises à jour par le fabricant. Les modalités du fabricant et les conditions contractuelles applicables au produit concerné prévaudront.
La présente politique ne limite aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois applicables.
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ORIONSTAR
Garantie commerciale et couverture d'entretien
OrionStar offre une période d'entretien standard de 12 mois (365 jours) pour les produits robotiques commerciaux admissibles.
La période d'entretien commence lorsque le client final achète le produit auprès du distributeur et active ou réinitialise le produit. Si un produit demeure non activé pendant plus de 16 mois suivant la date d'expédition, la période d'entretien standard peut prendre fin conformément aux modalités applicables d'OrionStar.
Couverture par composant
Robot complet
12 mois (365 jours)
Batterie
12 mois (365 jours) ou 300 cycles de charge, selon la première éventualité.
Articles consommables
Certains composants consommables identifiés par OrionStar peuvent être couverts jusqu'à 12 mois selon les modalités d'entretien applicables. Ceux-ci peuvent notamment comprendre certains composants en silicone, tels que les roulettes, les joints en caoutchouc et les joints d'étanchéité.
Service de garantie et d'entretien
La couverture d'entretien standard d'OrionStar s'applique aux défaillances matérielles admissibles résultant de problèmes de performance ou de qualité du matériel dans des conditions normales d'utilisation.
Selon le diagnostic et l'admissibilité du produit, le service peut comprendre :
- Dépannage et diagnostic technique
- Assistance à distance pour les logiciels préinstallés
- Réparation des défaillances matérielles admissibles
- Remplacement des composants défectueux admissibles
- Assistance technique du fabricant lorsque nécessaire
Pour les défaillances admissibles confirmées par OrionStar, les matériaux nécessaires à la réparation ou les pièces de remplacement peuvent être fournis conformément aux modalités d'entretien applicables du fabricant.
ASIRRIS agit comme premier point de contact pour les produits commerciaux OrionStar achetés auprès de nous et coordonne avec OrionStar lorsqu'une assistance supplémentaire du fabricant est requise.
Ce qui n'est pas couvert
La couverture d'entretien peut ne pas s'appliquer aux défaillances ou dommages résultant de :
- Une mauvaise utilisation, opération, maintenance, installation, assemblage ou un entreposage inadéquat
- Le non-respect des instructions du fabricant
- Une réparation, modification, altération ou un démontage non autorisé
- L'utilisation de composants, accessoires ou logiciels non autorisés ou non fournis par OrionStar
- Des accidents, collisions, chutes ou autres dommages externes ou mécaniques
- Une alimentation électrique inadéquate, une température excessive, une infiltration d'eau ou de liquide, ou une utilisation hors des conditions environnementales spécifiées
- Des dommages causés par des substances externes, des conditions environnementales ou toute autre utilisation inadéquate
- L'usure normale, le vieillissement ou la détérioration ne résultant pas d'un défaut matériel admissible
- Le retrait ou l'altération du numéro de série, des étiquettes d'usine ou des marques d'identification
- Un cas de force majeure ou tout autre événement indépendant de la volonté du fabricant
La couverture demeure assujettie aux modalités d'entretien applicables d'OrionStar et à l'évaluation du problème signalé par le fabricant.
Entretien prolongé
Une couverture d'entretien prolongée pouvant atteindre quatre années supplémentaires peut être offerte pour certains produits OrionStar admissibles, permettant une couverture totale pouvant atteindre cinq ans à compter de la date d'activation applicable.
L'entretien prolongé doit être acheté pendant la période d'admissibilité établie par OrionStar. La disponibilité, la durée, les conditions et les prix varient selon le produit et doivent être confirmés auprès d'ASIRRIS.
L'entretien prolongé demeure assujetti à l'approbation et aux modalités applicables d'OrionStar.
Réclamations sous garantie et assistance technique
Pour toute demande d'assistance technique ou liée à la garantie, les clients doivent d'abord communiquer avec ASIRRIS.
Veuillez fournir les renseignements sur le produit, une preuve d'achat, le numéro de série ainsi qu'une description détaillée du problème. Des photos, vidéos, captures d'écran, renseignements de diagnostic, journaux système ou messages d'erreur peuvent également être demandés lorsque nécessaire.
ASIRRIS effectuera une première évaluation et coordonnera avec OrionStar lorsqu'une assistance supplémentaire du fabricant sera nécessaire.
Modalités officielles
Les modalités de garantie et d'entretien d'OrionStar peuvent être mises à jour périodiquement. Les modalités du fabricant et les conditions contractuelles applicables au produit concerné prévalent.
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Informations importantes
La garantie et les services du fabricant s’appliquent uniquement aux produits admissibles et sont soumis aux conditions, limitations et exclusions établies par le fabricant concerné.
L’admissibilité à la garantie ne garantit pas automatiquement le remplacement du produit. Selon la nature du problème, un diagnostic technique, une réparation, le remplacement d’un composant ou une autre mesure corrective peut être nécessaire.
Les clients sont responsables d’utiliser et d’entretenir leur équipement conformément aux manuels d’utilisation, aux instructions d’entretien et aux conditions d’utilisation recommandées par le fabricant.
Les politiques des fabricants peuvent être mises à jour périodiquement. La politique applicable en vigueur au moment de l’achat s’appliquera.
Pour toute réclamation sous garantie, demande d’assistance technique ou question concernant la couverture d’un produit commercial acheté auprès d’ASIRRIS, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire de notre page Contact.
