Services et assistance technique
Une expertise en robotique, de la sélection au soutien
Chez ASIRRIS, nous vous aidons à sélectionner des solutions robotiques adaptées à vos besoins, que ce soit pour votre maison, votre entreprise ou votre environnement commercial.
Notre approche repose sur trois principes : la bonne technologie, pour le bon environnement, avec le bon niveau de soutien.
Sélection et achat
Nous vous accompagnons dans l’évaluation de vos besoins et dans la sélection du robot et des équipements les mieux adaptés à votre environnement et à l’utilisation prévue.
Notre gamme comprend des solutions robotiques destinées à diverses applications résidentielles et commerciales.
Chaque produit est fourni avec les ressources du fabricant nécessaires à son installation, sa configuration et son utilisation.
Configuration professionnelle
La configuration professionnelle désigne la mise en service et la configuration initiale du robot, selon le produit et les exigences du projet.
Selon la solution, celle-ci peut comprendre la configuration initiale, les paramètres nécessaires à la mise en service ainsi que la préparation de l’équipement pour son environnement d’utilisation.
Lorsqu’il est offert pour le produit ou le projet concerné, ce service est distinct de l’utilisation quotidienne du robot et de ses ajustements courants.
Les opérations quotidiennes, telles que la création ou la modification de zones, de chemins, d’horaires et de paramètres, sont gérées par le propriétaire à l’aide des outils et des ressources fournis par le fabricant.
Lorsque des travaux physiques sont requis, notamment du câblage, l’installation d’une antenne ou des modifications au bâtiment, ceux-ci peuvent nécessiter l’intervention du propriétaire ou d’un professionnel qualifié.
Soutien technique
Notre équipe est disponible pour vous assister lorsqu’un problème technique persiste après avoir suivi les ressources et les procédures recommandées par le fabricant.
Qu’est-ce qui est considéré comme un problème technique?
Un problème technique est un problème lié au fonctionnement du robot, de ses composants ou de ses équipements qui persiste malgré le respect des instructions, des procédures et des recommandations du fabricant.
Le soutien technique peut notamment concerner un dysfonctionnement opérationnel, un problème de communication entre des composants ou des équipements, ou une situation qui ne peut être résolue à l’aide des ressources standards du fabricant.
En revanche, l’utilisation courante du robot demeure sous la responsabilité du propriétaire. Cela comprend la navigation dans l’application, la création ou la modification de zones et de chemins, la gestion des horaires et des paramètres, ainsi que la gestion de situations courantes, comme la rencontre d’un obstacle par le robot ou toute autre situation relevant de son fonctionnement normal.
Pour une résolution aussi rapide et efficace que possible, nous recommandons de consulter d’abord l’application, les messages et notifications, le manuel d’utilisation, les guides, les tutoriels, les FAQ ainsi que les ressources officielles de soutien fournies par le fabricant.
Lorsqu’une situation nécessite une analyse technique ou une intervention d’ASIRRIS, notre équipe peut évaluer la demande et, lorsque applicable, offrir une assistance dédiée. Des frais de service peuvent s’appliquer.
Soutien du fabricant
Certaines situations sont prises en charge directement par le fabricant, notamment les questions liées aux logiciels, aux mises à jour, à la couverture de garantie ou à certaines fonctionnalités du produit.
Lorsque nécessaire, nous vous dirigerons vers les ressources ou le service de soutien approprié du fabricant afin que votre demande soit prise en charge par l’équipe la mieux placée pour vous assister.
Une technologie conçue pour simplifier le quotidien
Les outils et les ressources fournis par le fabricant permettent aux propriétaires de gérer efficacement l’utilisation quotidienne de leur robot.
ASIRRIS demeure disponible pour vous accompagner dans la sélection de solutions, la configuration professionnelle lorsqu’elle est offerte et le soutien technique lorsque requis, tandis que les ressources du fabricant fournissent les outils nécessaires pour gérer les opérations quotidiennes du robot en toute autonomie.
ASIRRIS — La technologie de demain, pour simplifier aujourd’hui.
