Politiques des fabricants – Résidentiel

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TERRAMOW

Couverture et durée de la garantie

1.1. Date d'entrée en vigueur de la garantie

(1) RoboTerra Limited (« la Société »), autorisée par Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantit que les produits et leurs composants principaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, pendant les périodes spécifiées ci-dessous, à compter de la date d’achat initiale.
(2) Si une preuve d'achat valide n'est pas disponible, la date de début de la garantie sera déterminée comme suit :
(a) la date de première utilisation enregistrée par le système (par exemple, la première séance de tonte ou la première connexion Wi-Fi) ;
(b) fr si aucun enregistrement n'existe, quatre-vingt-dix (90) jours après la date de production.
(3) Toute date de début ou durée alternative de la garantie doit être convenue par écrit entre l’acheteur et la Société.

1.2. Service de garantie

(1) Pendant la période de garantie, la Société réparera ou remplacera, à sa discrétion, les pièces ou produits défectueux sans frais. Les articles de remplacement peuvent être remis à neuf, mais seront en parfait état de fonctionnement et couverts par la garantie restante du produit d'origine.
(2) Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible en raison d’une indisponibilité ou d’une interruption de production, la Société peut fournir un substitut fonctionnellement équivalent.
(3) Les pièces ou produits remplacés deviendront la propriété de la Société.
(4) Les services de garantie sont limités au cadre expressément indiqué dans cette politique.

1.3. Couverture de la garantie

La durée de la garantie limitée varie selon les produits et composants, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

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AIRSEEKERS

Garantie limitée du fabricant

Les tondeuses robots AIRSEEKERS admissibles achetées auprès d’un revendeur autorisé bénéficient de la garantie limitée du fabricant AIRSEEKERS, sous réserve des modalités, conditions et exclusions établies par AIRSEEKERS.

La majorité des composants principaux sont couverts pendant 3 ans à compter de la réception du produit.

La couverture comprend notamment :

• Moteurs des roues : 3 ans
• Moteur de coupe : 3 ans
• Module de vision : 3 ans
• Carte électronique (PCBA) : 3 ans
• Station de recharge : 3 ans
• Station de base RTK : 3 ans
• Batterie : 2 ans

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, lorsque le produit est utilisé et entretenu conformément aux instructions officielles d’AIRSEEKERS.

Une preuve d’achat valide peut être requise pour bénéficier du service de garantie.

Pièces d’usure

Les pièces soumises à l’usure normale ne sont pas couvertes par la garantie standard.

Cela comprend notamment les lames, le disque de coupe, la bande de protection du disque, certaines roues et certains pneus ainsi que les autres pièces et accessoires considérés comme des éléments d’usure.

Ces composants doivent être inspectés, entretenus et remplacés lorsque nécessaire conformément aux recommandations du fabricant.

Service de garantie

En cas de problème avec un produit AIRSEEKERS acheté auprès d’ASIRRIS, veuillez communiquer avec nous en fournissant les renseignements pertinents concernant le produit et le problème rencontré.

Selon la nature du problème, une procédure de diagnostic à distance peut être effectuée avant qu’un retour ou une réparation soit autorisé.

Si le problème est couvert par la garantie, AIRSEEKERS procédera à la réparation ou au remplacement applicable conformément à sa politique en vigueur.

Si le problème n’est pas couvert par la garantie, des frais liés notamment au diagnostic, aux pièces, à la main-d’œuvre ou au transport peuvent s’appliquer.

Retours et échanges

AIRSEEKERS prévoit une période de retour de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions de sa politique officielle de retour et d’échange.

Le produit retourné doit notamment être complet, accompagné de ses accessoires et de son manuel, dans son emballage d’origine et exempt de dommages attribuables à une mauvaise utilisation.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité du produit, les frais d’expédition de retour ainsi que certains frais de transaction, d’inspection, de nettoyage ou de manutention peuvent être à la charge du client.

Les frais actuellement prévus par AIRSEEKERS varient notamment selon l’état du produit :

• Produit non ouvert : 4 % de frais de transaction
• Produit ouvert mais non utilisé : 4 % de frais de transaction + 4 % de frais supplémentaires
• Produit ouvert et utilisé : 4 % de frais de transaction + 10 % de frais supplémentaires

Pour les échanges admissibles liés notamment à un dommage durant le transport, à un mauvais produit reçu ou à un défaut de fabrication confirmé, les frais d’expédition applicables sont pris en charge conformément à la politique AIRSEEKERS.

Toute demande de retour ou d’échange demeure soumise à l’évaluation et à l’approbation selon les modalités officielles du fabricant.

Principales exclusions

La garantie AIRSEEKERS ne couvre notamment pas l’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise installation ou utilisation, d’un entretien inadéquat, d’une modification ou réparation non autorisée, de l’utilisation de composants ou accessoires non approuvés, d’un accident, d’un nettoyage inapproprié, de facteurs externes ou environnementaux, ou de dommages esthétiques.

Les produits dont le numéro de série ou l’étiquette d’identification a été retiré ou modifié peuvent également être exclus.

Modalités officielles

Les politiques de garantie, de retour et de service AIRSEEKERS peuvent être modifiées par le fabricant. Les modalités officielles d’AIRSEEKERS en vigueur au moment de l’achat prévalent.

L’achat d’un produit AIRSEEKERS auprès d’ASIRRIS ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des lois applicables.

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ROBOTIN

Politique de retour, de remboursement et de garantie

La présente politique s'applique aux produits Robotin R2 Pro achetés au Canada auprès d'ASIRRIS INC., détaillant autorisé Robotin.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre Robotin R2 Pro.

Tout retour doit être préalablement autorisé. Les clients ayant acheté leur Robotin R2 Pro auprès d'ASIRRIS INC. doivent communiquer d'abord avec ASIRRIS afin d'entamer le processus de retour.

Une fois le retour approuvé, un numéro d'autorisation de retour (RA) sera émis. Lorsque les frais de retour sont couverts en vertu de la présente politique, une étiquette de retour prépayée sera également fournie.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci peut choisir son propre transporteur ou demander une étiquette d'expédition dont le coût sera déduit du remboursement applicable.

Tout produit retourné sans numéro d'autorisation de retour ne pourra être accepté et pourra être refusé par l'entrepôt de réception.

Une fois l'autorisation de retour émise, le produit doit parvenir à l'entrepôt désigné dans un délai de quinze (15) jours.

Si le produit arrive après ce délai, le retour peut être refusé ou une déduction supplémentaire peut être appliquée. Le client sera informé avant qu'une telle mesure soit prise.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, le produit demeure sous sa responsabilité jusqu'à sa réception par l'entrepôt désigné. Il est donc recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Conditions requises pour un retour

Robotin reconnaît qu'un robot de nettoyage des planchers doit être utilisé afin de pouvoir être correctement évalué. Le fait d'essayer le produit n'annule donc pas automatiquement votre droit de retour.

Pour être admissible à un remboursement complet, le produit retourné doit être :

• Complet, incluant l'unité principale, les deux modules, la station de base, tous les accessoires, les câbles et la documentation;
• Emballé dans sa boîte d'origine et ses protections intérieures, lorsque celles-ci sont toujours disponibles;
• Vidé de toute eau et nettoyé de tout débris, avec le bac à poussière et les réservoirs vidés; et
• Exempt de dommages autres que les traces normales résultant d'une courte période d'essai.

Un produit retourné incomplet ne sera pas automatiquement refusé. Toutefois, la valeur de remplacement des éléments manquants sera déduite du remboursement applicable.

Si la boîte d'origine ou les protections intérieures sont manquantes, les frais de réemballage seront déduits du remboursement plutôt que d'entraîner automatiquement le refus du retour.

Remboursements, frais de retour et frais de remise en stock

Lorsqu'une déduction pour remise en stock s'applique, elle est calculée sur le prix payé pour le produit, excluant les taxes.

Les frais d'expédition initiaux sont remboursés uniquement lorsque le retour résulte d'une défectuosité, d'un dommage ou d'une erreur du vendeur ou du fabricant.

Produit endommagé à la réception

Veuillez inspecter votre livraison dès sa réception.

Si la boîte ou le produit présente des dommages visibles, photographiez les dommages avant de poursuivre le déballage et signalez-les dans les sept (7) jours suivant la livraison.

Un remplacement sera organisé sans frais pour le client et la réclamation applicable auprès du transporteur sera prise en charge.

Les signalements effectués après sept (7) jours peuvent tout de même être acceptés à la discrétion de Robotin. Toutefois, il pourrait alors être impossible de récupérer les coûts auprès du transporteur et des preuves supplémentaires pourraient être demandées.

Produits défectueux et garantie de 12 mois

Un produit qui cesse de fonctionner dans les trente (30) jours suivant sa livraison est considéré comme défectueux à la réception (DOA).

Dans cette situation, le produit sera remplacé et les frais d'expédition dans les deux directions seront couverts.

Après les trente (30) premiers jours, les défectuosités sont traitées conformément à la garantie limitée Robotin, qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant douze (12) mois suivant la livraison.

Pendant cette période, le service sous garantie, les pièces nécessaires ainsi que les frais d'expédition dans les deux directions sont fournis sans frais pour les défectuosités couvertes.

Cette garantie s'ajoute à toute garantie légale ou à tout droit du consommateur applicable dans la province du client.

Pièces et consommables — Signalement des défectuosités

Les brosses, rouleaux, filtres, tampons de vadrouille, joints, pneus et réservoirs d'eau sont considérés comme des pièces consommables ou d'usure et ne sont pas couverts par la garantie standard de 12 mois.

Ils sont toutefois couverts contre les défauts qui étaient déjà présents lorsque le produit a été reçu par le client. L'usure normale et la consommation résultant de l'utilisation ne constituent pas des défauts.

Le délai applicable commence le jour où le Robotin R2 Pro est activé dans l'application Robotin. L'activation est enregistrée et associée au numéro de série du produit.

Brosses, filtres et tampons de vadrouille :
Les défauts doivent être signalés dans les 7 jours suivant l'activation.

Rouleaux, joints, pneus, réservoirs d'eau et toutes les autres pièces d'usure et accessoires :
Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours suivant l'activation.

Délai maximal pour l'ensemble des pièces consommables et d'usure :
Peu importe la date d'activation, tout défaut doit être signalé au plus tard 60 jours suivant la date de livraison.

Si le produit n'a pas été activé dans l'application Robotin, les délais basés sur l'activation ne commencent pas à courir. Dans ce cas, le délai maximal de 60 jours suivant la livraison constitue la limite applicable.

Ce délai de 60 jours s'applique dans tous les cas.

Si la réclamation est acceptée, une pièce de remplacement sera fournie sans frais. La pièce consommable ou d'usure défectueuse n'a pas à être retournée avec le robot.

Après l'expiration de ces délais, les pièces de remplacement et les consommables peuvent être achetés auprès de Robotin ou, lorsqu'ils sont disponibles, auprès d'ASIRRIS INC.

Retours non admissibles

Les situations suivantes ne sont pas admissibles à un retour en vertu de cette politique :

• Produit retourné sans numéro d'autorisation de retour;
• Dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation;
• Dommages causés par l'utilisation d'un liquide autre que de l'eau propre ou une solution de nettoyage approuvée;
• Dommages résultant d'une modification ou d'une réparation non autorisée;
• Dommages résultant d'une utilisation à l'extérieur des conditions d'utilisation prévues dans le manuel;
• Produits personnalisés, faits sur mesure ou clairement identifiés comme vente finale; et
• Produits achetés auprès d'un vendeur qui n'est pas un détaillant autorisé Robotin.

Traitement des remboursements

Lorsqu'un produit retourné arrive à l'entrepôt désigné, il sera inspecté dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'inspection.

Pour les produits Robotin achetés auprès d'ASIRRIS INC., ASIRRIS effectuera le remboursement applicable selon ce même délai.

Veuillez noter que votre institution financière ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse à votre compte.

Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé quinze (15) jours ouvrables après avoir été informé de son approbation, veuillez communiquer avec ASIRRIS.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour décrites ci-dessus, le client en sera informé dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'inspection.

Le produit pourra alors :

• Être retourné au client à ses frais; ou
• Être éliminé conformément aux instructions écrites du client.

Échanges

La façon la plus rapide d'échanger un produit Robotin consiste à retourner le produit original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.

Lorsque l'échange est nécessaire parce que le produit original est défectueux, endommagé ou incorrect :

• Aucun frais de remise en stock ne s'applique; et
• Les frais d'expédition dans les deux directions sont couverts.

Comment demander un retour, un remboursement ou un service sous garantie

Pour tout Robotin R2 Pro acheté auprès d'ASIRRIS INC., ASIRRIS constitue votre premier point de contact pour les demandes de retour, de remboursement et d'assistance sous garantie.

Une autorisation de retour doit être obtenue avant l'expédition de tout produit.

Le service à la clientèle de Robotin est offert en anglais.