Politiques des fabricants

Politiques de retour, de remboursement et d'échange

BESTMOW

Date d'entrée en vigueur : 7 août 2025

En achetant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les termes de cette politique.

1. Admissibilité au retour

Le fabricant offre une politique de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

a) La demande de retour doit être soumise dans les trente (30) jours suivant la réception du produit.

b) Une fois approuvé, le client doit retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires .

c) Le produit doit être en bon état de fonctionnement , défini comme :

    • Entièrement opérationnel et exempt de défauts fonctionnels
    • Aucun dommage physique excessif (rayures/éraflures mineures acceptables)
    • Renvoyé avec tous les composants et accessoires d'origine, y compris le disque de coupe, l'antenne, le chargeur et la station d'accueil

d) Les produits présentant des signes de dommages excessifs (par exemple, boîtier fissuré, ports cassés, infiltration d'eau, altération ou réparations non autorisées) ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange.

2. Conditions de remboursement d'un achat unique

Les clients peuvent annuler un achat et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison , à condition que :

  • Le produit est dans son état d'origine ou comme neuf
  • Tous les accessoires sont retournés
  • L'emballage d'origine ou équivalent est utilisé

Des frais de traitement de 5 % peuvent être déduits pour les annulations volontaires.

Si l'appareil présente des signes de dommages ou d'usure excessive, des frais de réapprovisionnement ou de réparation (jusqu'à 10 %) peuvent s'appliquer.

Remarque sur les prix :
Le fabricant se réserve le droit d'ajuster les prix des produits en fonction des conditions du marché et des stratégies promotionnelles. Les remboursements seront basés sur le montant effectivement payé au moment de l'achat, et non sur les prix affichés ou en vigueur.

3. Instructions d'expédition

  • Utiliser l’ emballage d’origine ou un récipient robuste équivalent.
  • Des frais de reconditionnement de 2 9,99 USD s'appliquent si l'emballage d'origine n'est pas disponible.
  • Des déductions peuvent s'appliquer pour les composants manquants ou endommagés .

4. Politique d'échange

a) Les défauts de produit vérifiés pendant l'abonnement actif ou dans le cadre de la garantie d'achat unique peuvent donner droit à un échange.

b) Un remplacement sera expédié dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'inspection de retour.

c) Si l'unité d'origine n'est pas retournée dans les 30 jours , la demande d'échange devient nulle.

Assistance clientèle BESTMOW : 

Courriel : support@bestmow.com

Téléphone : (800) 882-2131

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YARBO

Politique de remboursement et d'échange

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes ou est défectueux, vous pouvez consulter les politiques suivantes pour demander un remboursement ou un remplacement adapté à votre situation.

La période de garantie, ainsi que le retour de 30 jours et le remplacement des fenêtres de 45 jours, commenceront à la première éventualité :

  • La date à laquelle le Yarbo est activé.
  • Trois (3) jours après la livraison de tous les composants de l'ensemble complet Yarbo.

Un ensemble Yarbo complet comprend :

  • Noyau Yarbo
  • Premier module
  • Kit d'accessoires
  • Station d'accueil
  • Batterie

Pour les clients qui achètent un package multi-en-un, la période de garantie pour les deuxième et troisième modules commencera à leurs dates d'activation respectives ou trois (3) jours après la livraison.

Il existe une exception à cette politique de garantie : pour les clients qui achètent le module de souffleuse à neige Yarbo après le 1er avril et pour leur assurer le temps de le tester les jours de neige, la garantie commence le 1er novembre.

Cependant, pour les autres appareils, la garantie sera appliquée conformément aux règles ci-dessus. Veuillez noter que si vous activez le module de souffleuse à neige avant le 1er novembre, la garantie prendra effet à compter de cette date.

Si vous prévoyez d’attendre l’hiver pour utiliser le module de souffleuse à neige, évitez de l’activer trop tôt pour vous assurer que la garantie démarre lorsque vous en avez besoin.

Vous pouvez consulter les dates de garantie spécifiques directement dans l'application Yarbo sous :

Confidentialité et sécurité > Gestion des garanties.

Politique de retour de 30 jours

1. Yarbo offre une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les trente jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :

a. L'article doit être retourné dans l'emballage d'origine du fabricant.

Si l'emballage d'origine est perdu et que le client demande un remplacement, les frais d'emballage et d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

b. L'article doit être complet avec tous les accessoires et la documentation.
c. L’article doit être en état de vente.
d. Le client est responsable des frais de retour.
e. Annulation de commande après expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il peut ne pas être possible de l'annuler avant la livraison.
Si vous demandez l'annulation après l'expédition mais avant la livraison, nous tenterons d'intercepter l'envoi.
L'interception n'est pas garantie. En cas d'interception réussie, les frais d'interception facturés par l'opérateur seront déduits de votre remboursement.

2. Dès réception, l'article sera soumis à un contrôle qualité afin de garantir sa conformité à nos normes. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des résultats de ce contrôle.

Politique de remplacement de 45 jours

1. Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement les produits. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des anomalies, comme un article incorrect ou des pièces manquantes, contactez-nous sans délai. Une notification rapide nous permettra d'évaluer la situation efficacement et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème au plus vite.

2. Si le Yarbo subit des dommages pendant le transport ou présente des défauts de qualité ou de fabrication, vous avez le droit de l'échanger contre un appareil neuf dans les 45 jours suivant sa réception. Les frais d'expédition seront à la charge de Yarbo. (Des frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur pour certaines régions éloignées.)

Le produit est considéré comme non remboursable et non remplaçable dans les conditions suivantes :

  • Le produit est endommagé suite à une utilisation non conforme aux instructions officielles ou au guide d'entretien.
  • Les défaillances du produit sont causées par l’utilisation de composants ou d’accessoires non autorisés.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc., présentent des signes d’altération ou de falsification.
  • Le produit est endommagé par des facteurs externes incontrôlables, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

Comment retourner

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@yarbo.com . Nous accuserons réception de votre demande et procéderons à une inspection. Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons si votre demande de remboursement ou de remplacement a été approuvée. Si elle est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.

Pour un remboursement :

Dès réception, un contrôle qualité sera effectué afin de vérifier le respect des normes. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des résultats de ce contrôle. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour un remplacement :

Nous bloquerons temporairement votre carte de crédit et vous enverrons rapidement un nouvel appareil. Dès réception de l'appareil de remplacement, nous organiserons la récupération de l'ancien. Le montant bloqué sera débloqué ou remboursé dès réception de l'ancien appareil. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier.

Remarques importantes :

  • Pour toute demande de remplacement, veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et une brève description du motif du retour. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.
  • Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
  • Veuillez conserver le carton d'origine et les matériaux en mousse pendant 45 jours à compter de la date de déballage et d'utilisation, car ces matériaux d'emballage seront nécessaires pour toute procédure de retour ou d'échange potentielle.

Services de réparation et de garantie

Nous avons mis en place une équipe de service après-vente internationale, ainsi que des partenaires locaux, afin de fournir une assistance rapide à tous nos utilisateurs dans le monde entier. Ce service comprend un centre de service client basé aux États-Unis et des centres de réparation locaux sur les principaux marchés. Pour toute demande de réparation, veuillez envoyer votre demande à support@yarbo.com ou nous contacter au +1 (631) 818-1850.

Si le produit est sous garantie et répond aux critères de réparation gratuite, la réparation sera gratuite. Dans le cas contraire, des frais de réparation pourront vous être facturés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie.

Politique de garantie Yarbo (2025)

Garantie limitée de 2 ans + couverture étendue facultative de 3 ans
 Transparent. Flexible. Entièrement protégé.
Yarbo s'engage à fournir des produits durables et un service de confiance. Nous offrons une garantie limitée standard de 2 ans sur tous les produits éligibles. Les clients qui achètent sur notre site web officiel et auprès de revendeurs agréés peuvent également choisir d'ajouter une garantie étendue de 3 ans, garantie par AIG , pour une couverture totale allant jusqu'à 5 ans . Cette garantie n'est pas disponible pour les achats effectués via des plateformes tierces .
Date de début de la garantie
La couverture de la garantie commence à la première des dates suivantes :

Événement Description
Date d'activation La date d'activation du produit via l'application Yarbo, ou
Trois (3) jours calendaires après la livraison du produit à l'adresse du client.
Livraison + 3 jours Trois (3) jours après la livraison de tous les composants de l'ensemble Yarbo.
Comprend : Yarbo Core, premier module, batterie, station d'accueil et kit d'accessoires

Pour les packs multi-modules, la garantie de chaque module démarre indépendamment en fonction de la première occurrence entre l'activation du module ou trois jours après la livraison.

Les périodes de garantie peuvent être consultées dans l'application Yarbo sous :
Confidentialité et sécurité > Gestion des garanties

Aperçu de la couverture de garantie (usage résidentiel)

Produit/Module Composants couverts Période de garantie
Noyau Yarbo Moteur, batterie, circuit imprimé, station d'accueil, système de vision, cadre, coque 2 ans par Yarbo
+ 3 ans en option par AIG
Pistes, antennes (RTK, Bluetooth, HaLow) Non couvert (consommables)
Module de tondeuse à gazon Moteurs de coupe, capteurs, moteur de hauteur, coque, phare 2 + 3 ans (facultatif)
Lames, disques, roulettes Non couvert (consommables)
Module de souffleuse à neige Moteurs de tarière/turbine/goulotte, capteurs, goulotte, coque 2 + 3 ans (facultatif)
Patins, courroies, grattoir Non couvert (consommables)
Module de soufflage Moteur de turbine, capteur de caméra, boîtier de turbine, coque 2 + 3 ans (facultatif)
Ajutage Non couvert (consommables)


Garantie prolongée facultative de 3 ans (années 3 à 5)

Non disponible pour les achats effectués via ASIRRIS INC ou d'autres plateformes tierces .


Ce que la garantie ne couvre pas

Afin de maintenir l’équité et la durabilité, les éléments suivants sont exclus de la couverture :
  1. Usure normale (par exemple, pièces consommables telles que lames, courroies, grattoirs, etc.)
  2. Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié
  3. Réparations, entretiens ou modifications non autorisés
  4. Utilisation de composants de remplacement tiers ou non Yarbo
  5. Dommages environnementaux ou météorologiques (par exemple, chaleur, eau, corrosion)
  6. Dommages cosmétiques n'affectant pas la fonctionnalité (couverts par notre politique de retour cosmétique de 30 jours)
  7. Utilisation dans des contextes commerciaux, professionnels ou locatifs
  8. Utilisation du produit en dehors du pays d'achat initial
  9. Absence de preuve d'achat valide ou falsification du numéro de série
Comment demander un service de garantie
  1. Soumettre une demande d'assistance
    Visitez yarbo.com/support ou contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat en direct.
  2. Dépannage à distance
    Notre équipe de support technique tentera de résoudre votre problème à distance.
  3. Réparation ou remplacement
     Si le problème est couvert, vous recevrez des instructions de retour. Les articles couverts seront réparés ou remplacés gratuitement, hors frais de livraison (le cas échéant).
Politique de retour et d'abandon des réparations
  • Si un produit est retourné pour réparation mais que le client ne peut pas être joint ou ne fournit pas d'adresse de livraison valide dans les 90 jours, le produit peut être considéré comme abandonné.
  • Yarbo se réserve le droit d' éliminer ou de revendre les produits abandonnés pour récupérer les frais de service engagés.
  • Des frais de stockage de 30 USD/jour peuvent s'appliquer après 15 jours de non-réponse suivant la notification de fin de réparation.

Conditions supplémentaires

  • La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit
  • Les produits ou pièces de remplacement ne réinitialisent pas la période de garantie d'origine
  •  Les clients peuvent être responsables des frais d'expédition aller-retour vers et depuis notre centre de service.
  •  Yarbo n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris les temps d'arrêt ou la perte d'utilisation

Remarque : Cette politique de garantie est susceptible d'être modifiée. La version en vigueur au moment de votre achat s'applique.

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TERRAMOW

Couverture et durée de la garantie

1.1. Date d'entrée en vigueur de la garantie

(1) RoboTerra Limited (« la Société »), autorisée par Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantit que les produits et leurs composants principaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, pendant les périodes spécifiées ci-dessous, à compter de la date d’achat initiale.
(2) Si une preuve d'achat valide n'est pas disponible, la date de début de la garantie sera déterminée comme suit :
(a) la date de première utilisation enregistrée par le système (par exemple, la première séance de tonte ou la première connexion Wi-Fi) ;
(b) fr si aucun enregistrement n'existe, quatre-vingt-dix (90) jours après la date de production.
(3) Toute date de début ou durée alternative de la garantie doit être convenue par écrit entre l’acheteur et la Société.

1.2. Service de garantie

(1) Pendant la période de garantie, la Société réparera ou remplacera, à sa discrétion, les pièces ou produits défectueux sans frais. Les articles de remplacement peuvent être remis à neuf, mais seront en parfait état de fonctionnement et couverts par la garantie restante du produit d'origine.
(2) Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible en raison d’une indisponibilité ou d’une interruption de production, la Société peut fournir un substitut fonctionnellement équivalent.
(3) Les pièces ou produits remplacés deviendront la propriété de la Société.
(4) Les services de garantie sont limités au cadre expressément indiqué dans cette politique.

1.3. Couverture de la garantie

La durée de la garantie limitée varie selon les produits et composants, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Série TerraMow V :
Composants Durée de la garantie standard
Tondeuse robotisée V600/V1000 Garantie de 3 ans
Station de base Garantie de 3 ans
Adaptateur secteur Garantie de 3 ans
batterie externe Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence Non couvert
Kit de lames de coupe Non couvert
Autres accessoires (vis, clé Allen) Non couvert
Forfait de données cellulaires et carte SIM préinstallée Non remboursable/non échangeable une fois activé

 

1.4 Politique de validité des cartes SIM préinstallées

Série V : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n’est pas activée dans les deux (2) mois suivant la livraison, ou s’il n’y a aucune recharge dans les six (6) mois après l’expiration des données.
* Vous avez également la possibilité d'utiliser une carte SIM personnelle de votre fournisseur préféré.

1.5 Limitation de garantie interrégionale

Les produits TerraMow sont couverts par une garantie régionale, basée sur le pays ou la région d’achat d’origine. Chaque service de garantie régional (par exemple : Amérique du Nord, Europe, Australie, etc.) fonctionne de manière indépendante.

Si un produit acheté dans une région est utilisé ou expédié vers une autre région, la couverture de la garantie ne s’appliquera pas automatiquement. TerraMow peut, à sa discrétion, offrir un service de réparation ou de remplacement, mais les coûts supplémentaires — y compris les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes ou les frais de service — seront à la charge du client.

La disponibilité du service, la compatibilité des pièces et les délais de réparation peuvent également varier selon la région. Pour plus d’informations ou pour un soutien au cas par cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance TerraMow à l’adresse suivante : support@terramow.com

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
(1) Réclamations faites par des tiers.
(2) Modifications ou altérations non autorisées.
(3) Non-respect de la documentation officielle (manuels, guides, spécifications, notifications intégrées à l’application). En cas de divergence entre différentes versions, la dernière version anglaise disponible sur le site de la Société prévaut.
(4) Utilisation d'accessoires ou de pièces non approuvés.
(5) Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des corps étrangers.
(6) Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des événements de force majeure.
(7) Réclamations sans rapport avec la performance du produit (par exemple, couleur, apparence, design).
(8) Mauvaise configuration ou utilisation non supervisée lors de l'installation du périmètre ou des points d'accès, y compris les dommages aux biens, aux personnes ou aux équipements.
(9) Dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, d'opportunités commerciales ou de données.

Limitation de responsabilité : Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société ainsi que de ses affiliés, fournisseurs ou revendeurs ne dépassera pas le prix d'achat du produit.

3. Service hors garantie

(1) Après l'expiration de la période de garantie, la Société offre une consultation technique gratuite.
(2) Les services de réparation, y compris les pièces et la main-d'œuvre, seront facturés à l'acheteur.
(3) Les frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation sont à la charge de l'acheteur.
(4) Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le retour. L'emballage d'origine est recommandé ; s'il n'est pas disponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.
(5) La Société n’est pas responsable des dommages ou pertes survenant pendant le transport si un emballage adéquat n’est pas utilisé.

4. Achats auprès des détaillants ou des distributeurs

Pour les produits achetés auprès des détaillants ou distributeurs de la Société :
(1) Pour les produits achetés auprès de revendeurs ou distributeurs agréés, la Société offre un support technique.
(2) Les réclamations de garantie, les réparations ou les remplacements sont gérés exclusivement par le détaillant ou le distributeur d'origine.
(3) Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur d'origine pour ce type de services.

5. Procédure de réclamation de garantie

Pour initier une demande de garantie, vous devez remplir les conditions suivantes :

(1) Contactez le service client de l’entreprise, ou le vendeur d’origine si l’achat a été effectué via un détaillant/distributeur.
(2) Fournissez le numéro ICCID du produit ainsi qu’une preuve d’achat valide provenant d’un canal officiel.
(3) Retournez le produit au centre de réparation désigné dans un emballage sécurisé. L'emballage d'origine est recommandé ; s'il n'est pas disponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage approprié.

Droits de l'entreprise :
  • Si un produit est constaté hors garantie, la Société se réserve le droit de facturer les frais d’intervention, de transport, de réparation ou de diagnostic.
  • La Société n'est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

6. Frais et conditions

Cette section décrit les coûts potentiels liés aux réparations ou remplacements sous garantie et hors garantie. Certains services sont couverts par la garantie, tandis que d'autres peuvent entraîner des frais pour les pièces, les réparations ou l'expédition, selon le problème et le statut de la garantie.

Article

Sous garantie

 Hors garantie
Pièces de rechange

la Société

 Acheteur
Coûts de réparation

la Société

Acheteur
Expédition vers le centre de réparation

la Société

Acheteur
Retour de l'article à l'acheteur

la Société

Acheteur
Technique de soutien Gratuit (à vie)
Emballage

Recommandé ; l'entreprise peut fournir si nécessaire

L'acheteur peut acheter auprès de la Société
Garantie prolongée

Acheteur

Acheteur


7. Limitation de responsabilité

1. La responsabilité maximale de la Société se limite à la réparation, au remplacement ou au support technique des produits achetés via les canaux officiels (y compris le site web de la Société, Kickstarter ou les magasins agréés).
2. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Droits légaux et loi applicable

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon l'état, la province ou le pays.

Toute contestation découlant de ou liée à cette garantie sera principalement régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de Chine.

9. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier, d'amender ou de mettre fin à cette politique de garantie à tout moment sans préavis. Les modifications s'appliquent de manière prospective et n'affectent pas les achats antérieurs.

achetant et en utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions de cette politique de garantie. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@terramow.com

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BEATBOT

Politique de Retour et de Remboursement

Beatbot souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfait pour quelque raison que ce soit, Beatbot offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (à l’exclusion des ventes via revendeurs) pour tous les produits achetés directement sur les sites suivants : beatbot.com, eu.beatbot.com, es.beatbot.com, fr.beatbot.com, de.beatbot.com et it.beatbot.com. Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après la livraison du produit pour effectuer une demande de retour. Pour être admissible, le produit retourné doit être dans son état d’origine

Cette Politique de Retour et de Remboursement (la « Politique ») s’applique uniquement aux achats effectués directement sur beatbot.com, eu.beatbot.com, es.beatbot.com, fr.beatbot.com, de.beatbot.com et it.beatbot.com. Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que Beatbot peuvent proposer leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d’informations. Beatbot surveille l’activité liée aux retours afin d’éviter les abus et se réserve le droit de limiter ou refuser des retours dans tous les cas jugés nécessaires. Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de Beatbot.

Conditions de Retour

  • Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, pour n’importe quelle raison, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Pour compléter la procédure de retour, vous devez fournir une preuve d’achat.
  • Après réception et inspection des produits retournés, Beatbot traitera votre remboursement.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, incluant tous les accessoires, pièces jointes et matériaux d’emballage non endommagés, sans quoi le retour pourrait ne pas être approuvé.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, incluant tous les accessoires, pièces jointes et matériaux d’emballage non endommagés, sans quoi le retour pourrait ne pas être approuvé.

Portée du remboursement

Beatbot remboursera intégralement le prix d’achat initial du produit. Les frais supplémentaires, incluant sans s’y limiter les frais d’expédition, les frais de traitement par des tiers et les frais de manutention, peuvent s’appliquer et seront à la charge du consommateur, sauf indication contraire ci-dessous.

  • Si le retour est initié pour des raisons non liées à un défaut ou une erreur (ex. : changement d’avis, commande accidentelle), Beatbot peut facturer les frais d’expédition du retour
  • Si le retour est dû à une erreur de Beatbot (ex. : produit endommagé/défectueux, produit incorrect), Beatbot prendra en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour. Une étiquette de retour prépayée sera fournie dans ces cas.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord mutuel contraire.

Processus de retour et de remboursement

  • Demande de remboursement : Veuillez envoyer un courriel à service@beatbot.com avec votre preuve d’achat et le code SN du produit. Beatbot vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Expédition du produit : Si votre demande est éligible, Beatbot vous enverra une étiquette de retour prépayée. Envoyez ensuite le produit au centre de service désigné. Une fois expédié, communiquez à Beatbot le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  • Inspection : Après réception, Beatbot effectuera une inspection approfondie (1 à 3 jours ouvrables).
  • Remboursement : Le traitement du remboursement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables, contactez-nous à service@beatbot.com.

Annulation de Commande

  • Beatbot accepte les annulations de commande avant l’expédition du produit (produits standards) ou avant le début de la production (produits personnalisés).
  • Pour les produits standards, les annulations dans les 24 heures suivant la commande ne génèrent aucun frais.
  • Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Politique de Garantie Limitée

En utilisant votre produit Beatbot, vous acceptez les termes de cette garantie limitée. Veuillez lire attentivement avant utilisation.

Portée et couverture

Cette garantie s’applique exclusivement aux produits Beatbot achetés directement auprès de Beatbot ou de ses revendeurs agréés pour un usage personnel, incluant les produits neufs et reconditionnés certifiés. Beatbot garantit que chaque produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, conformément aux documents officiels du produit.

Durée de la garantie (en mois)

Produit Composant États-Unis Canada Union Européenne (sauf Espagne) Espagne Australie
AquaSense / AquaSense Pro / A100 / iSkim Ultra Corps principal (incluant boîte d’entraînement : batterie / PCB / moteur / capteur, pièces plastiques et alimentation) 24 mois 24 mois 24 mois 36 mois 24 mois
AquaSense 2 / AquaSense 2 Ultra / AquaSense 2 Pro / A100 Pro Corps principal (incluant boîte d’entraînement : batterie / PCB / moteur / capteur, pièces plastiques et alimentation) 36 mois 36 mois 36 mois 36 mois 36 mois
Produits Certifiés Reconditionnés / Remis à Neuf Corps principal (incluant boîte d’entraînement : batterie / PCB / moteur / capteur, pièces plastiques et alimentation) 24 mois 24 mois 24 mois 24 mois 24 mois
Pièces Consommables Panier filtrant 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois
Brosse rouleau 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois 3 mois
Kit d’agent clarifiant N/A N/A N/A N/A N/A

 

Début de la garantie

La garantie débute à la date d’achat indiquée sur votre reçu ou facture. Pour les précommandes, elle commence à la date d’expédition depuis l’entrepôt local.

Responsabilité de transport

Si Beatbot est responsable du transport, sa responsabilité se limite aux pertes ou dommages survenus pendant la possession ou le transport du produit.

Ce que Beatbot fera

Beatbot tentera de diagnostiquer et résoudre le problème par téléphone ou courriel. Des mises à jour logicielles peuvent être proposées. Si le problème persiste, vous devrez peut-être envoyer le produit à un centre de service désigné.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas:

  • Mauvaise installation, usage incorrect ou non conforme aux instructions
  • Réparations, modifications ou démontages non autorisés
  • Pièces tierces non approuvées
  • Perte de données
  • Produits tiers causant des dommages
  • Dommages dus à des chutes, températures extrêmes, immersion excessive
  • Étiquettes d’identification altérées ou absentes
  • Produits sans preuve d’achat, perdus, volés, hors garantie, remboursés ou achetés auprès de revendeurs non autorisés
  • Produits gratuits

Beatbot n’est pas responsable des objets personnels envoyés avec le produit ni des dommages ou pertes durant leur transport.

Remplacement de produit ou pièce

Tout produit ou pièce remplacé devient propriété de Beatbot. Le remplacement peut ne pas être neuf mais sera fonctionnellement équivalent, avec la garantie restante du produit d’origine.

Expédition

Le client est responsable de l’expédition vers le centre de service. Si le problème est couvert, Beatbot réparera ou remplacera le produit et le renverra sans frais. Sinon, des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Politique DOA (produit défectueux à réception)

Contactez Beatbot dans les 30 jours suivant la livraison pour une évaluation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages. Le remplacement sera traité dans les 14 jours suivant la réception.

Service de garantie

Contactez Beatbot avec une preuve d’achat, un reçu ou numéro de commande, et le numéro de série du produit. Les services hors garantie peuvent entraîner des frais. Le service est disponible uniquement dans la région d’achat.

Vos autres droits

Cette garantie vous accorde des droits spécifiques. Vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires selon les lois locales. Rien dans cette garantie ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Limitation de garantie

Dans les limites permises par la loi, cette garantie remplace toute autre garantie, orale ou écrite, expresse ou implicite. Beatbot rejette toute garantie implicite, y compris de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Si ces garanties ne peuvent être exclues, leur durée est limitée à celle de la garantie express.